Asiakkaiden kokemuksia Uudistimesta

Mistä tietää, onko sisustussuunnitteluprojekti onnistunut?

Aikataulujen pitävyys, budjetti ja muut projektin tavoitteet ovat selkeitä ja tärkeitä mittareita. Lopulta merkityksellisintä on kuitenkin asiakkaan oma kokemus.

Saadakseni asiakkailtani mahdollisimman rehellistä palautetta päätin selvittää asiaa riippumattoman tutkimuspalveluyrityksen avulla. Servitium Oy toteutti Uudistimelle asiakaskokemustutkimuksen, jossa asiakkaani pääsivät arvioimaan palveluitani ja antamaan palautetta täysin anonyymisti. Tavoitteena oli saada mahdollisimman puolueeton kokonaiskuva siitä, kuinka asiakkaani ovat kokeneet saamansa palvelun.

Tutkimuksessa tarkasteltiin muun muassa palvelun hyötyjä, suunnittelijan toimintaa, hinta-laatusuhdetta sekä asiakkaiden kokonaisarviota saamastaan palvelusta.

Hyöty

Tutkimuksessa selvitettiin, millaista hyötyä asiakkaani ovat kokeneet saavansa sisustussuunnittelupalveluideni käytöstä.

Suurimpana hyötynä asiakkaat nostivat esiin ajan, vaivan ja hermojen säästymisen. Merkittäväksi hyödyksi koettiin myös se, että suunnittelijan avulla lopputuloksesta muodostuu yhtenäinen, tyylikäs kokonaisuus irrallisten valintojen sijaan.

Tilojen toimivuuden parantuminen koettiin tärkeäksi eduksi, samoin tehtyjen valintojen aikaa kestävyys. Myös yksityiskohtaista suunnitteludokumentaatiota ja ostoslistoja arvostettiin. Niiden avulla uudistuksen toteuttaminen omatoimisesti tai urakan kilpailuttaminen onnistuu sujuvasti.

”Suunnitelman perusteella saneerauksen urakkakilpailutukset onnistuivat hyvin ja urakoitsija tiesi työnsä sisällön eikä yllätyksiä tullut ja hanke pysyi budjetissa.”

Suunnittelijan toiminta

Projektin kokonaishyötyjen lisäksi tutkimuksessa arvioitiin myös suunnittelijan toimintaa projektin eri vaiheissa.

Asiakkaat antoivat erityisesti kiitosta heidän toiveidensa kuuntelemisesta, ymmärtämisestä ja huomioimisesta suunnittelutyössä sekä ripeästä ja toimivasta yhteydenpidosta. Arvostusta saivat myös aikataulujen pitävyys, uudet ideat ja vaihtoehdot, hyvä dokumentaatio sekä tehokas työskentely.

”Johannan paneutuminen. Tuntui, kuin olisimme olleet ainoat asiakkaat. Hän ei jättänyt mitään puolitiehen tai sinne päin, vaan kaikki oli pienintäkin yksityiskohtaa myöten mietitty! Hän myös kuunteli, oikeasti yritti ymmärtää meitä ja meidän tyyliämme, mutta silti rohkaisi valitsemaan jotain muuta, rohkeampaa kuin itse omin voimin olisimme ”uskaltaneet”. Ja mielestämme siinä onnistui. Silti hänen kädenjälkensä näkyy.”

Hinta-laatusuhde

Tutkimuksessa selvitettiin myös asiakkaiden kokemuksia palveluideni hinnoittelusta. Kuinka hinta vastasi saatua hyötyä ja palvelun kokonaisuutta?

Suurin osa vastaajista piti palveluideni hinta-laatusuhdetta hyvänä ja sopivana. Kukaan vastaajista ei kokenut, ettei olisi saanut rahoilleen riittävästi vastinetta. Joka neljäs vastaaja sen sijaan koki saaneensa enemmän kuin mistä maksoi, eli palvelun ylittäneen odotukset.

Avoimessa palautteessa kysyttiin lisäksi, millaisia terveisiä asiakkaani haluaisivat lähettää henkilöille, jotka harkitsevat sisustussuunnittelijan käyttämistä. Vastauksissa toistui sama viesti:

Ehdottomasti kannattaa.

Kokonaisarvio – kouluarvosana ja NPS-suositteluindeksi

Tutkimuksessa asiakkaita pyydettiin antamaan saamastaan palvelusta myös numeerinen kokonaisarvio.

Ensimmäisessä mittarissa asiakkaat arvioivat kouluarvosanalla (4–10), kuinka hyvin saatu palvelu vastasi heidän odotuksiaan. Kaikkien vastausten keskiarvoksi muodostui 9,3.

Tutkimuksessa käytettiin lisäksi NPS-suositteluindeksiä (Net Promoter Score), joka kertoo siitä, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat Uudistinta eteenpäin tuttavilleen.

Uudistimen NPS-tulos oli 88, mikä lukeutuu erinomaisiin tuloksiin.

Kiitos

Jokainen asiakas ja projekti ovat erilaisia. Jokainen suunnitteluhaaste otetaan vastaan puhtaalta pöydältä, asiakkaan toiveita ja unelmia kuunnellen ja kunnioittaen. Tavoitellen parasta mahdollista lopputulosta.

Saamastani palautteesta kuulen, että tämä tavoite on välittynyt myös asiakkailleni ja työni tulokset on koettu arvokkaiksi.

Kiitos, kiitos, kiitos. ♥

Tästä on hyvä jatkaa.